1. MEUS PEDIDOS 
 
Consigo rastrear o minha compra?  
Sim. As informações estarão disponíveis no seu cadastro. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado.  

Qual a empresa responsável pela entrega da minha compra?  
Trabalhamos com os Correios (Pac, Sedex, E-sedex).

Posso adicionar outro produto à compra que eu fiz?  
Não. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova compra.  

Posso efetuar uma compra no site com CNPJ?  
Sim. 

Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  
Sim, desde que seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.  

Existe um valor mínimo de pedido?  
Não. Apenas salientamos que as compras com valores superiores a R$ 120,00 terão frete grátis de acordo com a política de frete da loja (consulte nossas condições).

Posso alterar o endereço da entrega?  
Sim, mas somente antes de concluir a compra no site. Depois de finalizada, a compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato conosco através do telefone (11) 2339-2024 ou pelo nosso e-mail contato@apaixonadosporcerveja.com.br.  

Como é calculado o frete para meu pedido? 
O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do cliente. A informação do valor do frete, já calculado para determinado endereço e determinados produtos, vai aparecer para o cliente no momento de finalização da compra no site.  

Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?  
Sim, mas apenas até a finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.  
 
2. PAGAMENTO 
 
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  
No momento, o site disponibiliza pagamentos através de todos os serviços disponíveis no  Pagseguro (todas as bandeiras de cartão de crédito, débito, boleto bancário ).

E se o meu pagamento não for aprovado?  
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.  

Qual é o prazo de aprovação da Compra?  
O prazo é de até 48 horas.  

Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  
Não será possível este procedimento.  

Quais são as formas de parcelamento?  
Todas as compras feitas podem ser parceladas em até 12 vezes no Pagseguro (verificar condições de parcelamento no fechamento da compra).  

Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?  
Basta entrar em contato conosco através do telefone (11) 2339-2024 ou pelo nosso e-mail contato@apaixonadosporcerveja.com.br.

Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?  
Não. Aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.  
 
3. PRODUTOS 
 
O site da Confraria Hallertau – Cervejas Especiais pratica ofertas relâmpago?  
Sim. Você pode ver no item Promoções do nosso site. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em nosso site com destaque indicando o tempo, as condições de validade e enviaremos todas essas informações, por e-mail, para os clientes cadastrados no site. Fique atento às ofertas disponíveis no site e cadastre seu e-mail para receber estas notificações.  
 
4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES 
 
Como trocar um produto do eCommerce?  
Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.  

E se o produto da troca não estiver disponível no estoque?  
Providenciaremos o cancelamento da compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.  

Como devolver um produto com defeito, por arrependimento ou desistência?
O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito, arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

Quais as normas para devolução por Correios?  
Inicialmente, você deve entrar em contato conosco através do telefone (11) 2339-2024 ou pelo nosso e-mail contato@apaixonadosporcerveja.com.br e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, forneceremos um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Confraria Hallertau – Cervejas Especiais de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF, sem qualquer custo. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

Como faço para cancelar minha compra?  
Se você quiser cancelar sua compra, entre em contato conosco através do telefone (11) 2339-2024 ou pelo nosso e-mail contato@apaixonadosporcerveja.com.br. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.  

Qual o procedimento para ressarcimento de valores de pedidos cancelados?  
O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito. Em caso de pagamento através de boleto bancário, cartão de débito ou depósito bancário, o valor será ressarcido em até 7 dias úteis, deduzido das taxas cobradas pela instituição financeira.

Em que situações meu pedido pode ser cancelado?  
Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do telefone (11) 2339-2024 ou pelo nosso e-mail contato@apaixonadosporcerveja.com.br.  
 
5. CADASTRO DE CLIENTE 
 
Como criar uma Conta de Acesso?  
Você pode se cadastrar clicando no link disponível no site e preenchendo o cadastro de cliente. A criação de uma conta de acesso vai facilitar sua navegação no site, simplificando o processo de compra.  

Como faço para receber as ofertas da Confraria Hallertau – Cervejas Especiais ?  
Você pode criar uma conta de acesso, como indicado na questão anterior ou simplesmente indicar seu nome e e-mail em uma caixa de cadastro rápido no site.